旅游规划设计乙级资质

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“中国服务 杭州起航”——浙江省旅游发展研究中心举办第二届旅游局长沙龙

2016-11-01 09:21:34 来源:浙江省旅游发展研究中心 浏览:461
内容提要:2016年10月27日下午,由浙江省旅游发展研究中心主办的主题为“中国服务,杭州起航——后G20时代杭州旅游品牌的打造”的第二届旅游局长沙龙暨“浙江旅游讲坛”第六十讲在浙江省旅游职业学院行政中心报告厅举办。 

2016年10月27日下午,由浙江省旅游发展研究中心主办的主题为“中国服务,杭州起航——后G20时代杭州旅游品牌的打造”的第二届旅游局长沙龙暨“浙江旅游讲坛”第六十讲在浙江省旅游职业学院行政中心报告厅举办。
浙江省警卫局饭店管理处张有良处长、杭州国际博览中心人力资源部黄健经理、杭州市旅游委员会赵弘中副主任、萧山区旅游局于建新局长、杭州西湖风景名胜区管委会旅游局王建荣局长、上城区风景旅游局李田忠副局长以及拱墅区商务旅游局张建华副局长与旅院师生一起分享G20杭州峰会的接待经验,共话如何在后G20时代,树立杭州旅游服务的品牌与形象,实现“中国服务,杭州起航”。浙江旅游职业学院副院长徐云松主持此次论坛
说到G20峰会,自然要着重提到主会场——“杭州国际博览中心”、G20峰会重要领导人住所——“杭州西湖国宾馆、西子宾馆”。此次有幸邀请到杭州国际博览中心和浙江省警卫局两家在峰会期间承担重要接待任务的单位领导为大家作峰会接待经验的分享。
▼杭州国际博览中心人力资源部经理 黄健 作G20峰会主会场接待经验分享
黄健经理介绍了国博中心的概况,并为大家揭秘了这个建筑面积85万平方米,设有多项功能区块的超大会展综合体在峰会筹备过程中遇到的重重难题,他们整个团队围绕“安全保障,万无一失,服务接待,滴水不漏”的培训理念,经过层层试验和把关,最终圆满完成G20峰会主会场接待工作。
▼浙江省警卫局饭店管理处处长 张有良 作G20领导人接待经验分享
张有良处长说警卫局作为G20峰会的主要阵地之一,筹备工作一直把峰会服务作为全局的核心工作来抓。从警卫局整个接待议程和切身体会来看,这次任务的三大特点是“政治任务重、标准要求高、筹备工作难”。他们秉承“为国办会”理念,弘扬“大国工匠”精神圆满完成一系列峰会活动,受到中外领导以及习总书记的充分认可。
▼旅游局长沙龙主持人 浙江省旅游发展研究中心旅游人力资源开发研究所所长副教授 褚倍
主持人就G20峰会后杭州旅游接待情况、杭州旅游服务品质提升、旅游品牌的打造、旅游品牌形象的树立等核心问题围绕沙龙主题与旅委主任和各位局长深入对话,共同总结杭州经验,探讨杭州旅游可持续发展的美好未来。
▼杭州市旅游委员会副主任 赵弘中
赵主任说G20峰会在杭州的召开是千载难逢的机会,对于杭州知名度向前推进了20年,基础设施建设向前推进了10年,旅游服务品牌向前推进了5年,他认为在G20峰会之后,杭州需要拿出峰会中的工作精神,继续提供更好的服务,让各地各阶层感受到杭州旅游服务品牌的温度。提升杭州旅游品质任重道远。
▼萧山区旅游局局长 于建新
于局长介绍了萧山区的情况,在峰会后首个国庆长假期间萧山区景区景点游客数量暴增,他认为首先是得益于G20的峰会效应,其次是湘湖三期的开园和萧山旅游节活动的开展,有效吸引了更多的游客。他觉得杭州旅游服务品牌的提升在于以人为本。
▼西湖风景名胜区管委会旅游局局长 王建荣
王局长认为杭州是一座充满历史文化又兼具科技时尚的活力城市,西湖景区不仅让人领略了自然风光和历史文化,更有许多创新活力的表达,传达给全世界的是多元化的信息。在提高杭州旅游服务品牌方面他说需要充分发挥相关行业协会的作用,加强从业人员的技能培训以及智慧化服务和供给侧改革。
▼上城区风景旅游局副局长 李田忠
李局长介绍了G20峰会举办后上城区的情况,对于杭州旅游服务品牌的提升,他认为应该加强旅游目的地的概念包括环境、服务、管理、咨询等各个方面,其次是高端人才的培养以及产业和品牌服务的提升。
▼拱墅区商务局(旅游局)副局长 张建华
张局长说G20峰会对拱墅区旅游景区的拉动效应明显。他认为在G20之后这个大众旅游的时代,除了基本六大旅游要素之外,应该从完善公共厕所配套服务;对弱势群体的人文关怀;城市的控烟等细节方面入手,挖掘出更多杭州提升服务品牌的潜力。
在庆贺峰会圆满成功之时,总结杭州经验,指导中国旅游服务实践,打造“中国服务,杭州起航”的服务品牌,必将也是一笔宝贵的财富。知行合一,站在新的起点,让我们向着新的目标出发,谱写杭州旅游可持续发展的崭新篇章。